Wat merken mijn medewerkers van ISO 9001?

Als het goed is: weinig papier en iets meer duidelijkheid. Een korte uitleg over wat het certificaat is en waarom het er is, duidelijke verantwoordelijkheden, en klachten of verbeterpunten die op het werkoverleg besproken worden. Bij de audit vertellen een paar medewerkers gewoon hoe ze werken, dat is alles.