Hoe simpel mag onze klachten- en verbeterlijst zijn?

Heel simpel: één overzicht voor alle klachten en afwijkingen, groot en klein, met een eigenaar, een status en een korte omschrijving van oorzaak en oplossing. De valkuil is versnippering: aparte lijstjes per afdeling of zwaarte raken zoek. Zet het als vast punt op je werkoverleg, 'nog klachten of ideeën?', en je lijst vult en leegt zichzelf.