Wat is het verschil tussen een afwijking, een incident en een verbeterpunt?

Een afwijking is: het ging anders dan we hebben afgesproken. Een incident is: er is echt iets gebeurd (een datalek, een ongeval, een storing). Een verbeterpunt is: het kan beter, zonder dat er iets fout ging. In de praktijk belandt alles in dezelfde werkstroom: registreren, oplossen, en bij structurele zaken de oorzaak aanpakken. Maak het onderscheid niet te zwaar.